🌿 FAQ – Mood Care

Qu’est-ce que Mood Care ?

Mood Care est un service offert proposé par Mood Collection SA, conçu pour faciliter le suivi de vos bases mood, notamment l’activation et la gestion de la garantie, ainsi que l’accès à certains services complémentaires.
👉 c’est un service de suivi et d’accompagnement.

Mood Care remplace-t-il la garantie légale ?

Non.
La garantie légale applicable aux bases mood reste pleinement valable conformément au droit suisse, que Mood Care soit activé ou non.

👉 Mood Care ne remplace pas la garantie légale.
Il s’agit d’un service complémentaire qui en simplifie l’activation, le suivi et y associe des avantages pratiques.

Pourquoi proposer Mood Care si la garantie existe déjà ?

La garantie légale existe, mais elle peut parfois nécessiter :

  • des preuves d’achat,

  • des échanges par email,

  • des délais de traitement plus longs.

Mood Care permet :

  • un suivi centralisé,

  • un contact direct,

  • une gestion plus simple et plus fluide, comme en boutique.

Comment activer Mood Care ?

L’activation est volontaire et simple.

👉 Il suffit d’en faire la demande, notamment via le WhatsApp officiel de mood, en envoyant le mot CARE.

L’activation vaut acceptation des conditions Mood Care.

Mood Care est-il payant ?

Non.
Mood Care est un service entièrement offert, sans frais supplémentaires.

Combien de temps Mood Care est-il valable ?

Mood Care est valable pour une durée de 12 mois à compter de sa date d’activation.

À l’issue de cette période, le service prend fin automatiquement, sauf prolongation ou modification décidée par mood.

Quels sont les avantages inclus dans Mood Care ?

Mood Care peut inclure, selon les conditions applicables :

– L’activation et le suivi de la garantie

Centralisation et suivi facilité de la garantie applicable à vos bases mood.

– Les frais d’envoi offerts

La prise en charge de la totalité des frais d’envoi pendant 12 mois,
👉 valable uniquement pour les envois en Suisse,
👉 indépendamment du montant de la commande.

Les envois internationaux, taxes, droits de douane ou services express ne sont pas inclus.

– Une rénovation de base offerte

Une rénovation offerte par base, pouvant inclure :

  • ajustage,

  • polissage,

  • nettoyage.

👉 Cette prestation est réservée aux bases sans traitement de surface,
👉 et uniquement si l’état et la structure de la base le permettent.

Elle ne constitue pas une remise à neuf intégrale.
Lors de toute rénovation impliquant une base sertie, l’état du sertissage et des pierres est contrôlé préalablement. Ce contrôle vise à prévenir tout risque lors des opérations de nettoyage ou de polissage. Le remplacement ou la prise en charge de pierres manquantes, descellées ou endommagées n’est pas inclus dans la prestation de rénovation et demeure exclu, sauf accord exprès préalable.

– Des accès privilégiés

Accès ponctuel à certaines informations, pièces, contenus, précommandes ou ventes privées.

Ces accès sont proposés à la discrétion de mood et ne constituent pas un droit acquis.

Puis-je activer Mood Care sur plusieurs bases ?

Oui.
Mood Care permet l’activation du suivi de garantie sur les bases mood enregistrées dans le cadre du service.

 

Que se passe-t-il en cas de défaut ?

En cas de défaut avéré existant au moment de la livraison, vos droits légaux s’appliquent conformément au Code des obligations suisse.

Mood Care permet simplement un traitement plus direct et simplifié de votre demande.

Puis-je utiliser WhatsApp uniquement pour le SAV ?

WhatsApp est un canal privilégié dans le cadre de Mood Care :

  • suivi de garantie,

  • conseils,

  • accompagnement,

  • informations liées au service

  • informations sur les dernières créations et avantages exclusifs

👉 En activant Mood Care, le client accepte de recevoir des communications ponctuelles de la part de mood s'agissant de son actualité, des nouvelles créations du moment, des avantages privilégiés ou des ventes privées.

Mood Care garantit-il un délai de réponse ?

Non.
Mood Care constitue une obligation de moyens, pas de résultat.

Le canal WhatsApp facilite le contact, mais n’implique pas :

  • de disponibilité permanente,

  • de réponse immédiate,

  • de délai garanti.

Puis-je me désactiver de Mood Care ?

Oui.
Vous pouvez à tout moment demander la désactivation de Mood Care via le service client.

La désactivation n’affecte pas vos droits légaux.

Mood Care peut-il être suspendu ou retiré ?

Oui.

Mood Collection SA se réserve le droit de suspendre ou de désactiver Mood Care en cas :

  • d’abus,

  • de comportements contraires à la bonne foi,

  • de non-respect des Conditions Générales.

Mes données sont-elles protégées ?

Oui.
Les données traitées dans le cadre de Mood Care le sont conformément à la législation suisse sur la protection des données et à la politique de confidentialité de Mood Collection SA.

Où puis-je consulter les conditions complètes ?

Les Conditions Générales Mood Care sont disponibles à tout moment sur le site de Mood Collection SA.

👉 [Lien vers les Conditions Générales]

🤍 En résumé

Mood Care est une mise à jour de la relation,
un service pensé pour accompagner vos créations mood dans le temps,
avec plus de simplicité, plus de proximité et plus de soin.