🌿 Conditions générales – Mood Care

Dernière mise à jour :6 février 2026

1. Objet du service

Mood Care est un service complémentaire offert, proposé par Mood Collection SA (ci-après « mood »), destiné à faciliter le suivi de la garantie, l’accompagnement client et certaines prestations associées aux bases mood.

Mood Care ne constitue ni une garantie contractuelle autonome ni une extension de garantie et ne remplace en aucun cas la garantie légale applicable conformément au droit suisse.

2. Garantie légale

La garantie légale sur les bases mood demeure pleinement applicable, indépendamment de l’activation de Mood Care.

Mood Care a pour seul effet :

  • d’en simplifier l’activation et le suivi,

  • et d’y associer des prestations complémentaires non obligatoires.

3. Activation de Mood Care

3.1.
Mood Care est activé à la demande expresse du client, via le canal WhatsApp officiel de mood.

3.2.
L’activation de Mood Care vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions, ainsi que des Conditions Générales de Vente de mood.

3.3.
mood se réserve le droit de refuser, suspendre ou désactiver Mood Care en cas d’abus, de comportement contraire à la bonne foi ou de non-respect des conditions applicables.

4. Prestations incluses

Sous réserve des présentes conditions, Mood Care comprend les prestations suivantes :

4.1. Activation du suivi de garantie

Centralisation et suivi facilité de la garantie applicable aux bases Mood enregistrées dans le cadre de Mood Care.

4.2. Frais d’envoi

La prise en charge de la totalité des frais d’envoi est accordée pour une durée de douze (12) mois à compter de la date d’activation de Mood Care, indépendamment du montant de la commande.

Cette prise en charge est valable exclusivement pour les envois effectués en Suisse.

Sont expressément exclus :

  • les envois internationaux,

  • les taxes, droits de douane et frais assimilés,

  • les services express ou options de livraison spécifiques.


4.3. Rénovation de base

Une (1) rénovation de base offerte par base est incluse pendant la période de validité de Mood Care.

La rénovation peut inclure, selon l’état de la pièce :

  • un ajustage,

  • un polissage,

  • un nettoyage.

Cette prestation est exclusivement applicable aux bases sans traitement de surface et uniquement lorsque l’état et la structure de la base le permettent.

Elle ne constitue pas une remise à neuf intégrale et n’inclut pas les réparations structurelles lourdes.

Lors de toute rénovation impliquant une base sertie, l’état du sertissage et des pierres est contrôlé préalablement. Ce contrôle vise à prévenir tout risque lors des opérations de nettoyage ou de polissage. Le remplacement ou la prise en charge de pierres manquantes, descellées ou endommagées n’est pas inclus dans la prestation de rénovation et demeure exclu, sauf accord exprès préalable.

4.4. Accès privilégié

Mood Care peut donner accès, à la discrétion de mood, à certaines informations, contenus, pièces, précommandes ou services réservés (comme l'envoi de photos ou vidéos spécifiques).

Ces accès ne constituent ni un droit acquis ni une obligation contractuelle pour mood.

5. Durée du service

Mood Care est valable pour une durée de douze (12) mois à compter de sa date d’activation.

À l’issue de cette période, le service prend fin automatiquement, sans reconduction tacite, sauf décision contraire de mood.

6. Limitations et exclusions

Mood Care ne couvre notamment pas :

  • l’usure normale liée à l’utilisation,

  • les dommages résultant d’un usage inapproprié, d’un accident, d’une négligence ou d’un défaut d’entretien,

  • toute intervention réalisée par un tiers non autorisé par mood,

  • toute prestation incompatible avec l’état, la structure ou les caractéristiques techniques de la base.

7. Service client et canal WhatsApp

Mood Care permet un accès facilité au service client, notamment via WhatsApp.

Ce canal constitue un moyen de communication privilégié, sans engagement de disponibilité permanente, de réponse immédiate ni de délai garanti.

En activant Mood Care, le client accepte de recevoir des communications ponctuelles de la part de mood s'agissant de son actualité, des nouvelles créations du moment, des avantages privilégiés ou des ventes privées.

8. Responsabilité

Mood Care constitue une obligation de moyens.

Mood Collection SA ne saurait être tenue responsable de dommages indirects, pertes financières ou préjudices immatériels liés à l’utilisation ou à l’indisponibilité du service Mood Care.


9. Données personnelles

Les données personnelles traitées dans le cadre de Mood Care le sont conformément à la législation suisse applicable en matière de protection des données et à la politique de confidentialité de Mood Collection SA.


10. Modification ou cessation du service

Mood Collection SA se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin à Mood Care, en tout ou partie, à tout moment, notamment pour des raisons techniques, organisationnelles ou légales.

Aucune indemnité ne pourra être réclamée à ce titre.


11. Droit applicable et for juridique

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse.

Le for juridique est celui du siège de Mood Collection SA, sous réserve des dispositions légales impératives.


Allez à la FAQ de Mood Care ici.