🌿 FAQ – Mood Care Service

Was ist der Mood Care Service?

Mood Care ist ein kostenloser Service von Mood Collection SA, der dazu dient, die Nachverfolgung deiner mood Fassungen zu erleichtern – insbesondere die Aktivierung und Verwaltung der Garantie sowie den Zugang zu bestimmten Zusatzleistungen.

👉 Kurz gesagt: Ein Service zur Nachverfolgung und Begleitung..

Ersetzt Mood Care die gesetzliche Garantie?

Nein. Die gesetzliche Garantie auf mood Fassungen bleibt gemäss schweizerischem Recht vollumfänglich bestehen, unabhängig davon, ob Mood Care aktiviert ist oder nicht.

👉 Mood Care ersetzt nicht die gesetzliche Garantie. Es handelt sich um einen ergänzenden Service, der die Aktivierung und Nachverfolgung erleichtert und praktische Vorteile bietet.

Warum Mood Care anbieten, wenn es die Garantie schon gibt?

Die gesetzliche Garantie ist vorhanden, kann aber manchmal folgende Schritte erfordern:

  • Kaufnachweise,

  • E-Mail-Austausch,

  • längere Bearbeitungszeiten.

Der Mood Care Service ermöglicht:

  • zentrale Nachverfolgung,

  • direkten Kontakt,

  • einfachere und flüssigere Abwicklung, fast wie im Shop.

Wie aktiviere ich Mood Care?

Die Aktivierung ist freiwillig und einfach.

👉 So geht’s: Sende eine Anfrage über den offiziellen WhatsApp-Kanal von mood (+41 79 206 37 04) mit dem Text "Mood Care Activation".

Die Aktivierung gilt gleichzeitig als Zustimmung zu den Mood Care Bedingungen.

Ist Mood Care kostenpflichtig?

Nein. Mood Care ist ein vollständig kostenloser Service ohne zusätzliche Gebühren.

Wie lange ist Mood Care gültig?

Mood Care ist 12 Monate ab Aktivierungsdatum gültig. Nach Ablauf endet der Service automatisch, es sei denn, mood entscheidet über eine Verlängerung oder Anpassung.

Welche Vorteile beinhaltet Mood Care?

Mood Care kann, abhängig von den geltenden Bedingungen, folgende Leistungen umfassen:

1. Aktivierung und Nachverfolgung der Garantie:
Zentrale und vereinfachte Nachverfolgung der Garantie auf deine mood Fassungen.

2. Übernahme der Versandkosten:
 Die vollständige Übernahme der Versandkosten für 12 Monate,
👉 gültig nur für Sendungen innerhalb der Schweiz
👉 unabhängig vom Bestellwert.
 Ausgeschlossen: internationale Sendungen, Steuern, Zölle oder Expressdienste.

3. Kostenlose Renovation der Fassung:
👉 Eine kostenlose Renovation pro Fassung, z. B.: Anpassung, Polieren, Reinigung.
 👉 Gilt nur für Fassungen ohne Oberflächenbehandlung und nur, wenn Zustand und Struktur es erlauben. Keine vollständige Wiederaufbereitung.
👉 Bei gefassten Fassungen wird der Zustand der Fassung und Steine vorab überprüft. Fehlende oder beschädigte Steine sind nicht inbegriffen, ausser es wurde ausdrücklich vereinbart.

4. Bevorzugter Zugang zu bestimmten Informationen, Inhalten, Schmuckstücken, Vorbestellungen oder Private Sales.
👉 Dieser Zugang liegt im Ermessen von mood und begründet kein Rechtsanspruch

Kann ich Mood Care für mehrere Fassungen aktivieren?

Ja. Mood Care ermöglicht die Aktivierung der Garantie-Nachverfolgung für alle im Service registrierten Fassungen. 

Was passiert bei einem Defekt?

Bei einem nachgewiesenen Defekt zum Zeitpunkt der Lieferung gelten deine gesetzlichen Rechte gemäss Schweizer Obligationenrecht. Mood Care ermöglicht lediglich eine direktere und einfachere Bearbeitung deiner Anfrage.

Kann ich WhatsApp nur für den Kundenservice nutzen?

WhatsApp ist ein bevorzugter Kanal im Rahmen von Mood Care für:

  • Garantie-Nachverfolgung,

  • Beratung und Begleitung

  • Infos zu aktuellen Kreationen und exklusiven Vorteilen

👉 Mit der Aktivierung vom Mood Care Service erklärst du dich einverstanden, gelegentlich Informationen von mood zu erhalten (Neuheiten, Vorteile, Private Sales).

Garantiert Mood Care eine Antwortzeit?

Nein. Mood Care ist eine Dienstleistung nach bestem Bemühen.
WhatsApp erleichtert den Kontakt, garantiert aber nicht:

  • ständige Verfügbarkeit,

  • sofortige Antwort,

  • feste Reaktionszeiten.

Kann ich Mood Care deaktivieren?

Ja. Du kannst Mood Care jederzeit über den Kundenservice deaktivieren. Die Deaktivierung beeinflusst nicht deine gesetzlichen Rechte

Kann Mood Care suspendiert oder entzogen werden?

Ja. Mood Collection SA behält sich das Recht vor, Mood Care bei Missbrauch, treuwidrigem Verhalten oder Nichteinhaltung der Bedingungen zu suspendieren oder zu deaktivieren.

Sind meine Daten geschützt?

Ja. Alle im Rahmen vom Mood Care Service verarbeiteten Daten werden gemäss schweizerischem Datenschutzrecht und der Datenschutzrichtlinie von Mood Collection SA behandelt.

Wo finde ich die vollständigen Bedingungen?

Die Mood Care AGB sind jederzeit auf der Website von Mood Collection SA einsehbar.

👉 [Link zu den den Mood Care AGB]

🤍 Zusammenfassung

Mood Care ist ein Update der Kundenbeziehung – ein Service, der deine mood Kreationen über die Zeit begleitet, einfacher, persönlicher und sorgfältiger.