Widerrufsrecht

Änderungen, Stornierungen, Umtausch, Rückgaben und Missbrauch

1. Verbindlichkeit der Bestellung

Jede bei Mood Collection SA aufgegebene Bestellung ist ab ihrer Bestätigung verbindlich, endgültig und rechtlich bindend, vorbehaltlich ausschliesslich zwingender Bestimmungen des schweizerischen Rechts.
Mit der Aufgabe einer Bestellung akzeptiert der Kunde unwiderruflich den Kaufvertrag, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die besonderen Bedingungen des jeweils betroffenen Produkts.

2. Änderungen von Bestellungen

Jede Änderungsanfrage (insbesondere betreffend Artikel, Größe, Lieferadresse, Optionen oder Mengen) muss ausdrücklich schriftlich und zwingend innerhalb von maximal zwölf (12) Stunden nach Bestellbestätigung erfolgen.
Der Kunde erhält eine Bestellbestätigung per E-Mail. Es liegt in seiner Verantwortung, deren Richtigkeit zu überprüfen (Größe, Produktinhalt, Anzahl der Artikel, Farbe, gewähltes Material usw.). Im Falle von Unklarheiten oder Fehlern bezüglich eines oder mehrerer bestellter Artikel ist der Kunde verpflichtet, unverzüglich Kontakt mit Mood aufzunehmen.
Eine Änderung ist nur möglich, sofern:
  • die Vorbereitung,
  • die Produktion,
  • die Personalisierung
  • oder der Versand
noch nicht begonnen haben.
Nach Ablauf dieser Frist oder sobald einer der vorgenannten Prozesse begonnen hat, werden keinerlei Änderungen akzeptiert – ohne Ausnahme und ohne Kulanz.

3. Stornierungen und Umtausch

Stornierungen und Umtausch sind grundsätzlich ausgeschlossen, ausser in den zwingend vorgeschriebenen Fällen des anwendbaren schweizerischen Rechts.
Diese beschränken sich ausschliesslich auf folgende Situationen:
  • nachweislicher Sach- oder Fabrikationsmangel zum Zeitpunkt der Lieferung (Art. 197 ff. OR),
  • offensichtliche Vertragswidrigkeit des Produkts,
  • von Mood Collection SA zu vertretende Falschlieferung.
Der Kunde ist verpflichtet, vor Abschluss der Zahlung zu überprüfen, ob der Gesamtbetrag seiner Bestellung korrekt ist, einschliesslich der Anwendung allfälliger Rabattcodes sowie der Gebühren und Steuern bei Auslandsversand. Ein nachträglicher Rabatt, eine Rückerstattung oder eine Stornierung wegen Nichtverwendung eines Promotionscodes ist ausgeschlossen.
Ausserhalb dieser gesetzlich klar definierten Fälle besteht kein Anspruch auf Stornierung, Umtausch, Rückerstattung oder Gutschrift, insbesondere nicht bei:
  • Meinungsänderung,
  • vom Kunden zu vertretendem Bestellfehler,
  • persönlicher Präferenz,
  • subjektiver Beurteilung des Produkts.

4. Einmalige Ausnahme – Grössentausch (nur für den ersten Ring)

Ausnahmsweise, einmalig und nicht wiederholbar, kann ein Grössentausch ausschliesslich für den ersten vom Kunden erworbenen Mood-Ring gewährt werden (unabhängig davon, ob es sich um ein Geschenk oder einen Eigenerwerb handelt), sofern die ursprünglich bestellte Größe nicht passt.
Dieser Umtausch ist kumulativ an folgende Bedingungen geknüpft:
  • der Ring wurde niemals getragen,
  • das Stück wird im strikt neuwertigen, vollständigen und unbeschädigten Zustand zurückgesendet,
  • der Antrag betrifft ausschliesslich eine Größenanpassung und keinen Modell-, Kollektion- oder Finish-Wechsel,
  • der Antrag erfolgt innerhalb der von Mood Collection SA festgelegten Fristen und gemäss dem vorgesehenen Verfahren.
Ein weiterer Umtausch ist – auch aus Kulanz – ausgeschlossen.

5. Sonderanfertigungen und personalisierte Produkte

Massgefertigte, personalisierte oder auf Bestellung hergestellte Produkte (insbesondere Gravuren, spezielle Größen, Bicolor-Varianten, Sonderbestellungen, limitierte Editionen oder Schmuckstücke) sind ab Bestellbestätigung strikt nicht änderbar, nicht umtauschbar, nicht stornierbar und nicht erstattungsfähig – ohne Ausnahme.

6. Nicht autorisierte Rücksendungen

Jede Rücksendung ohne vorherige schriftliche Zustimmung oder ausserhalb der in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Fälle gilt als nicht autorisiert.
Eine solche Rücksendung:
  • begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung, Umtausch oder Gutschrift,
  • wird für eine begrenzte Dauer zur Verfügung des Kunden aufbewahrt,
  • kann mit Rückversand- oder Lagerkosten belastet werden.

7. Missbrauch und Verstoss gegen Treu und Glauben

Jedes missbräuchliche Verhalten, insbesondere:
  • wiederholte oder unbegründete Rücksendungen,
  • Umgehungsversuche der Allgemeinen Geschäftsbedingungen,
  • unzutreffende Angaben,
  • Verhalten entgegen dem Grundsatz von Treu und Glauben (Art. 2 ZGB),
berechtigt Mood Collection SA:
  • die Bearbeitung zukünftiger Anfragen zu verweigern,
  • weitere Bestellungen auszusetzen oder abzulehnen,
  • die Vertragsbeziehung einseitig zu beenden,ohne Entschädigung oder Vorankündigung.

8. Ausdrücklicher Vorbehalt

Die vorstehenden Bestimmungen wurden im Einklang mit dem schweizerischen Obligationenrecht verfasst und bezwecken nicht, zwingende Rechte des Kunden auszuschliessen, soweit diese gesetzlich nicht abdingbar sind.
Si vous le souhaitez, je peux également vous fournir :
  • une version encore plus juridiquement renforcée (ton plus strict),
  • ou une version plus commerciale et moins “rigide”,selon l’image que vous souhaitez donner sur votre site allemand.