HEAD OF CRM & CUSTOMER EXPERIENCE (H/F)

Vous avez déjà transformé la relation entre une marque et ses clients ? Venez imaginer la suite chez mood.

Chez mood, certains de nos clients et clientes nous accompagnent depuis 22 ans…

Ils découvrent nos créations, imaginent leurs propres compositions, partagent leurs idées, échangent entre eux et développent parfois de véritables liens d'amitié avec nos équipes.

Au fil des années, ils sont devenus bien plus que des clients. Ils font partie de notre histoire.

Cette relation est l'une de nos plus grandes richesses.

Aujourd'hui, nous voulons lui donner une nouvelle dimension.

Nous recherchons une personne exceptionnelle, capable de construire une stratégie CRM intelligente, créative et profondément humaine.

Une personne qui a déjà obtenu des résultats remarquables, mais qui sait surtout qu'une relation client réussie ne se mesure pas uniquement au nombre d'achats.

NOTRE AMBITION

Faire en sorte que chaque client et chaque cliente ait le sentiment que mood le connaît, le comprend et lui apporte quelque chose qui compte vraiment.

Moins de communications inutiles.

Plus de pertinence.

Plus de surprises.

Plus de personnalisation.

Et une expérience qui donne naturellement envie de rester proche de mood.

Nous voulons que chaque personne se sente considérée, comprise et reconnue, qu'elle découvre mood pour la première fois ou qu'elle nous accompagne depuis des années.

VOTRE DÉFI

Nous cherchons une personne capable de prendre rapidement les choses en main.

Quelqu'un qui saura identifier dès les premières semaines les améliorations les plus importantes, les mettre en œuvre et en mesurer les résultats.

Vous devrez notamment :

• Mieux comprendre les attentes, les habitudes et les comportements de nos clients et clientes.

• Construire des parcours personnalisés qui accompagnent chaque personne dans sa découverte de mood.

• Imaginer des attentions particulières pour notre clientèle la plus fidèle.

• Faire découvrir à chacun les nouveautés et les créations qui correspondent réellement à ses envies.

• Développer des communications plus intelligentes, plus pertinentes et moins intrusives.

• Créer des expériences qui renforcent durablement l'attachement à notre marque.

• Identifier les opportunités de fidélisation, de réactivation et de développement de la valeur client.

• Mesurer l'impact de vos initiatives sur la satisfaction, l'engagement, la fidélisation et les performances commerciales.

Nous voulons une personne qui sait obtenir des résultats rapidement, sans jamais sacrifier la qualité de la relation client.

VOUS COMMENCEZ PAR CONSTRUIRE. VOUS ÉVOLUEZ VERS LA DIRECTION.

Au départ, vous serez directement impliqué(e) dans l'opérationnel : analyse des données, segmentation, automatisations, campagnes et optimisation des parcours clients.

Vous aurez la liberté de proposer, de tester, d'améliorer et de construire.

Puis, à mesure que les résultats et les besoins évolueront, vous aurez la possibilité de constituer et de diriger votre propre équipe CRM.

Nous recherchons donc autant une personne experte, capable d'agir immédiatement, qu'un futur leader capable de porter une vision à long terme.

TÉLÉTRAVAIL BIENVENU

Nous sommes ouverts à un fonctionnement hybride ou entièrement à distance, selon votre profil et votre localisation.

Ce qui compte pour nous, ce n'est pas l'endroit depuis lequel vous travaillez.

C'est votre talent, votre implication, votre capacité à prendre des initiatives et les résultats que vous obtenez.

VOUS AVEZ DÉJÀ FAIT QUELQUE CHOSE D'EXTRAORDINAIRE EN CRM ?

Racontez-nous votre plus belle réussite.

Une expérience où vous avez véritablement transformé la relation entre une marque et sa clientèle, avec des résultats concrets à la clé.

Nous aimerions comprendre ce que vous avez imaginé, ce que vous avez personnellement mis en œuvre et ce qui a changé grâce à vous.

Nous nous intéressons davantage à ce que vous avez accompli qu'à la longueur de votre CV.

Chez mood, nous ne cherchons pas simplement à envoyer de meilleurs e-mails ou à augmenter la fréquence des achats.

Nous voulons créer une relation si pertinente, si personnelle et si agréable que nos clients et clientes auront naturellement envie de la faire durer.

Et nous cherchons la personne qui saura nous aider à y parvenir.